为保障十项承诺惠及每一位客户，中国移动打造了集团公司直管的服务监督平台，真诚欢迎广大客户对中国移动践行服务承诺、落实网信为民的工作进行监督■◆■★■◆、多提宝贵意见■★★■◆。对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动APP服务监督专区◆◆◆■、10080热线■◆■■■、服务监督小程序等渠道进行反馈★■，中国移动将做到全量受理■■★◆◆、全速处理■◆★★、全程监督，认真倾听客户声音，维护客户权益。

　　7月21日，中国移动在京举办“民有所呼 我必有应——★■◆■◆◆‘三个一’服务举措发布会”■◆◆★■★，面向社会发布“三个一★◆■■◆”服务举措◆◆，即一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，聚焦用户关心的热点问题，提供更高质量通信服务■■■，维护保障群众权益，全面提升客户服务体验◆◆★◆。

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　　承诺五■◆■★：营销免扰，一键举报。10085为中国移动向客户推荐业务唯一官方电话号码，并提供免打扰服务；客户接到非10085号码推荐业务◆■◆，可发送短信至10086999或登录中国移动APP进行举报★◆◆◆。

　　承诺一★■★：透明消费★◆■，明白办理★★◆◆■。客户可通过中国移动APP“资费专区”查看在售资费，未公示不销售；业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信。

　　承诺二■◆◆：主动提醒，放心使用。流量超套主动提醒■◆★◆，并提供流量超套封顶服务；客户可在中国移动APP、10086热线、营业厅等渠道查询话费账单。

　　“未来，中国移动将以更高标准★■★◆◆、更大力度、更实作风，践行客户承诺、接受客户监督、提升客户体验，以实际行动赢得客户信赖，让‘心级服务◆◆★★’贯穿每一个服务时刻、每一个服务界面，更好地满足人民群众对数字美好生活的向往■■。”该负责人表示◆◆■★。

　　承诺七：个人信息，授权方用■◆◆★★。在中国移动营业厅◆★■◆■★、中国移动自有APP上明示客户个人信息处理规则；依法向客户告知开展该业务所必需处理的个人信息，征得客户授权后再收集使用。

　　中国移动服务着10亿多个人客户■◆◆★★、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场主体，做好服务工作意义特殊■◆◆、责任重大。中国移动将坚持以客户为中心★■◆★★，深化全方位、全过程、全员■★“三全服务■■★”理念，以产品服务供给侧改革为核心路径■■■★◆★，以数智化能力为关键保障◆◆★，加快构建◆◆◆“全客户、全业务、全流程■◆◆■■★、全场景◆■★◆★◆”的数智服务卓越体验保障体系★◆■◆，面向CHBN+VG全量客户和通信连接+数智信息全类业务，创新提供网络★■■★★、产品、触点、终端、平台、安全等一体化服务供给■★◆■，保障客户全旅程端到端的服务交互卓越体验，确保客户需求的敏捷响应、快速支撑★■★、精准交付◆■★◆◆。通过大服务体系建设，将不断为客户创造价值，让客户享受到愉悦美好、安全可信、智慧便捷、热忱贴心的高品质服务。

　　承诺四■■◆：业务退订★◆★■★，便捷无忧。客户可通过10086热线、自有营业厅退订业务，符合条件的当场办结；客户需要退订宽带业务时，符合合约约定条件的当日办结，对需要退还硬件设备的，提供预约上门收回服务。

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用

　　承诺三：套餐变更■■，限时办结★■■◆。变更套餐时，无合约约定变更条件的◆★■，48小时内办结■★■◆■■；有合约约定的，按合约办理，合约解除后48小时内办结。

　　境外参展商占比达35%，世界500强和行业龙头企业占比超过65%★◆■■，◆★★◆★“国际范”更足◆★■； 首发首展首秀152项新产品新技术新服务，比上届增长67%； 参展商与4.2万家上下游企业建立合作联系，现场共签署合作协议、达成合作意向超过6000项…… “会上开花、会下结果”■★。短短5天时间的链博会，提供了一个365天永不落幕的交流合作平台。…

　　承诺六：线上线下，快捷办理。客户本人可在中国移动APP★■、10086热线等便捷办理业务■★★■，其中挂失■■★★、补换卡等紧急业务也可在异地的自有营业厅办理。

　　承诺九：客户诉求◆◆■，高效响应◆■★◆。向客户提供中国移动APP、10086热线■■■、自有营业厅等多渠道的故障报修、投诉处理等服务★◆◆。

　　人民网北京7月21日电 （记者许维娜）七月的长三角，持续高温让空调负荷激增，工业园区的生产线却未因用电紧张而停摆■★■★。这背后，是国家发展改革委、国家能源局近日印发的《关于跨电网经营区常态化电力交易机制方案的复函》（以下简称《方案》）带来的市场活力★■◆◆■★。…

　　承诺十■◆★◆■：服务监督，平台直通。通过中国移动APP、10080热线提供人工服务）等多种渠道主动接受客户意见反馈，客户可通过中国移动APP★■◆■、微信小程序等随时查看处理进度◆★■◆。

　　承诺八：境外来电，自主屏蔽。客户可通过发送短信或拨打10086热线，自主屏蔽境外号码来电和短信。