此外，智能知识库也是丰富的培训资源与考核题库，可以根据实际需求生成相应的业务考核题目，极大地提升了工作效率，助力培训与考核的管理。作为行业中的先锋◆■■，水务集团始终秉持“用心服务■★★★，水润万家”的宗旨，不断加强技术的改革与创新。

　　通过深度训练人工智能大语言模型，知识库可以抓取客服的各类诉求★■★，丰富语料并进行语义扩写，不断完善内容◆◆。这种功能不仅提高了客服应答的准确性和规范性，当客服人员面对客户咨询时，知识库提供了便捷的快速检索和问题关联推荐功能，确保每一位顾客的需求都能得到有效的响应■■★★。

　　进入2023年，水务集团的服务质量再一次迎来了全面革新——视频客服的上线填补了面对复杂供水问题时的服务盲点。顾客不再需要依赖文字沟通，视频指导让■◆★★★■“隔空排障”成为可能■★■，为用户提供了“可听、可视、可互动◆★★◆■★”的全新服务交互体验。这一变化，不仅提高了客户咨询的满意度，也在一定程度上提升了问题解决的效率。

　　作为供水行业的领军者，水务集团自智慧水务建设以来★■◆◆■，已经建立起完善的日常管理和生产运营体系。这一体系实现了统一调度◆◆、集中管理和统筹调配的供水模式，不仅推动了公司的内部高效运转，也为外部客户提供了更加便捷的服务体验■★◆■★■。2022年◆★★◆◆★，随着客服系统的全面升级★■★★◆，水务集团在供水热线”中引入了AI智能机器人自助应答机制。这种先进的自然语言处理技术有效减轻了用户的等待心理，通过语音转写◆■■★★、关键词提取和场景匹配的智能方式，精准分配用户需求，让客户的咨询变得更加高效，AI应答率达到了32.5%。

　　在行业变革的浪潮中，天津水务集团以领跑者的姿态，在公共服务智能化的进程中书写着崭新的篇章，未来可期。返回搜狐，查看更多

　　在社会的快速发展和科技不断迭代的今天，天津水务集团有限公司（以下简称■★◆“水务集团”）积极推进人工智能在供水服务、保障和企业可持续发展中的应用★★◆◆★，探索数据管理和应用的深度整合，力求在供水领域实现全面的预测◆★◆■◆★、预警◆★◆★◆、预演和预案功能★★■◆★■。这一系列措施不仅使供水服务的质量大幅提升，而且为客户的日常用水提供了更加智慧的解决方案。

　　水务集团紧跟技术发展的潮流，充分利用DeepSeek智能模型与客服系统的融合■★■，推出了全新“润智心”智能知识库。这标志着水务集团在供水服务方面迈入了一个全新的“智慧大脑”时代，从而实现了从单纯的人工应答到智慧服务的跨越式飞跃。该知识库不仅汇总了供水行业的相关政策法规和集团公司服务标准，还包括了客服技巧、员工心理疏导等内容■★，形成了业务助手、用户分析和服务培训等系统模块。

　　从SCADA监控平台到生产运营综合管控平台■◆，从AI语音应答系统到视频客服的引入★◆◆★，每一次技术的突破都在不断重塑供水服务的温度与精度。展望未来，水务集团表示将继续探索人工智能的应用潜力，促进坐席同步助手及对外智能语音在线客服★★★★◆■、视频客服的全面升级，努力将供水热线★■■”打造成结合大语言模型与企业知识的一体化智能客服热线■★◆◆。