承诺二■■◆★◆■：主动提醒★★■◆，放心使用■★★★◆■。流量超套主动提醒★■，并提供流量超套封顶服务；客户可在中国移动APP★★■■、10086热线★■★、营业厅等渠道查询话费账单★◆◆◆■■。

　　为保障十项承诺惠及每一位客户◆★■★■■，中国移动打造了集团公司直管的服务监督平台，真诚欢迎广大客户对中国移动践行服务承诺◆◆★、落实网信为民的工作进行监督、多提宝贵意见。对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动APP服务监督专区、10080热线★■◆★、服务监督小程序等渠道进行反馈★◆，中国移动将做到全量受理、全速处理、全程监督★◆★■，认真倾听客户声音■◆，维护客户权益。

　　承诺十：服务监督，平台直通。通过中国移动APP◆◆、10080热线提供人工服务）等多种渠道主动接受客户意见反馈，客户可通过中国移动APP、微信小程序等随时查看处理进度。

　　承诺一：透明消费，明白办理★◆★。客户可通过中国移动APP“资费专区”查看在售资费★★■◆■，未公示不销售；业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信。

　　承诺四：业务退订，便捷无忧。客户可通过10086热线◆★■■、自有营业厅退订业务，符合条件的当场办结；客户需要退订宽带业务时，符合合约约定条件的当日办结，对需要退还硬件设备的，提供预约上门收回服务。

　　承诺五：营销免扰，一键举报。10085为中国移动向客户推荐业务唯一官方电话号码，并提供免打扰服务；客户接到非10085号码推荐业务■◆■◆，可发送短信至10086999或登录中国移动APP进行举报。

　　承诺七：个人信息，授权方用。在中国移动营业厅、中国移动自有APP上明示客户个人信息处理规则；依法向客户告知开展该业务所必需处理的个人信息★◆◆◆，征得客户授权后再收集使用。

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　　此次“三个一”服务举措的发布，是中国移动强化责任担当、站稳人民立场★★，坚持把响应客户诉求◆★◆◆、维护客户权益放到政治高度来谋划推进的具体实践，未来，中国移动将以更高标准、更大力度◆◆★■、更实作风，践行客户承诺、接受客户监督◆★、提升客户体验，以实际行动赢得客户信赖◆◆◆★★，让“心级服务”贯穿每一个服务时刻★◆★◆■、每一个服务界面★◆◆★★■，更好地满足人民群众对数字美好生活的向往。

　　承诺八：境外来电，自主屏蔽。客户可通过发送短信或拨打10086热线，自主屏蔽境外号码来电和短信。

　　承诺九：客户诉求，高效响应。向客户提供中国移动APP、10086热线、自有营业厅等多渠道的故障报修、投诉处理等服务。

　　承诺三：套餐变更◆■★，限时办结。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结■★★◆；有合约约定的★■，按合约办理，合约解除后48小时内办结。

　　中国移动服务着10亿多个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场主体◆■，做好服务工作意义特殊★■、责任重大■◆◆。中国移动将坚持以客户为中心★◆★■■■，深化全方位、全过程、全员★◆■◆“三全服务★■◆★◆◆”理念，以产品服务供给侧改革为核心路径，以数智化能力为关键保障★◆，加快构建★★■◆★“全客户、全业务◆★◆、全流程★◆■◆、全场景◆★”的数智服务卓越体验保障体系，面向CHBN+VG全量客户和通信连接+数智信息全类业务，创新提供网络、产品、触点◆★■■■、终端、平台、安全等一体化服务供给，保障客户全旅程端到端的服务交互卓越体验■◆■, 确保客户需求的敏捷响应★★■◆、快速支撑、精准交付。通过大服务体系建设■■★，将不断为客户创造价值★◆■，让客户享受到愉悦美好、安全可信★■★◆、智慧便捷、热忱贴心的高品质服务◆■◆★■。

　　承诺六：线上线下，快捷办理。客户本人可在中国移动APP、10086热线等便捷办理业务◆■★■★■，其中挂失、补换卡等紧急业务也可在异地的自有营业厅办理■■◆■◆。

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ◆★，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用

　　人民网上海7月21日电（记者龚莎）7月21日，中国移动在京举办“民有所呼 我必有应——■★■■■‘三个一◆★■◆◆◆’服务举措发布会★◆◆■”★■◆■★，面向社会发布■★■“三个一”服务举措◆★★■，即一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，聚焦用户关心的热点问题，提供更高质量通信服务★■★★◆■，维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。